GARANZIA

Nel caso in cui il pacco arrivi a casa Tua danneggiato (rotto o con evidenti segni sul cartone), non accettarlo, mandaci subito una e-mail possibilmente con qualche fotografia delle condizioni del pacco attraverso il nostro form di contatto indicando il tuo numero d’ordine e di spedizione.
Nel caso Tu decida di accettare il pacco, dovrai far presente al corriere gli eventuali danni e firmare solo sottoscrivendo "Accettazione con riserva” indicando quale tipo di problema hai riscontrato (pacchetto aperto, chiuso male, danneggiato, parti o prodotti mancanti o danneggiate, ecc), altrimenti non sarà possibile successivamente per noi contestare il danno al trasportatore e richiedergli lo storno del prezzo di trasporto.
Anche se il danneggiamento del prodotto o dei prodotti non sono visibili esternamente (prodotto mancante o danneggiato all'interno), potrai contattarci entro un periodo massimo di 7 giorni consecutivi alla consegna del pacco. Tieni presente che dovrai conservare tutti i componenti del pacco (etichetta del corriere, imballaggio interno ed esterno, carta Kraft) e inviarci le immagini per permetterci di aprire un reclamo nei confronti del corriere.
Nel caso in cui invece, il pacco fosse perfettamente integro ma il prodotto che hai acquistato sia in cattive condizioni oppure difettoso, potrai contattare il Servizio Clienti tramite il nostro form di contatto spiegandoci il problema che hai riscontrato. Nel caso in cui valuteremo che ci siano le condizioni per farlo, procederemo a ritirare il prodotto difettoso, e, una volta verificato che questo non sia stato manipolato, ti invieremo un nuovo prodotto senza nessun costo aggiuntivo (in base alla disponibilità del momento). Nel caso in cui non ci siano scorte disponibili dello stesso prodotto, l’intero importo dell’acquisto ti verrà rimborsato.
L’intero processo di restituzione fino al rimborso dell’importo relativo al prodotto o alla sostituzione dello stesso, può impiegare dai 15 ai 20 giorni lavorativi.

RESI

E' possibile che tu abbia cambiato idea, oppure che tu abbia riscontrato qualche difetto. Nessun problema!

Come stabilito dall’attuale legislazione, il termine per la restituzione dei prodotti è di 14 giorni a partire dalla data di consegna.
Per effettuare la restituzione di un prodotto:
1. Compila il form di contatto che trovi qui.
2. Nel campo “Oggetto” inserisci “Resi": tutti i campi sono obbligatori.
3. Nella sezione messaggio indica brevemente la ragione della restituzione, se vuoi che ti venga inviato un altro prodotto o se preferisci che ti venga rimborsato l’importo dell’acquisto.
4. Se possibile, inviaci delle foto che attestino il problema del prodotto.
Una volta ricevute le informazioni necessarie, sarai contattato tramite email dallo staff di assistenza di Beautiq.Ti invieremo la comunicazione di accettazione di restituzione e l’indirizzo a cui dovrai inviare il/i prodotto/i che desideri restituire.
Saranno accettate esclusivamente le restituzioni che rispondano ai seguenti requisiti:
- I prodotti devono essere intatti e con il proprio sigillo originale.
- I prodotti devono essere impacchettati adeguatamente per la loro restituzione.
- Non saranno ammesse restituzioni di prodotti che sono stati utilizzati. 

Le spese per il diritto di recesso/restituzione dei prodotti, sono a carico dei clienti.

Una volta ricevuto il prodotto e dopo averne verificato lo stato, procederemo al rimborso dell’importo relativo.
 
Nel caso in cui il prodotto reso non soddisfi le condizioni descritte in precedenza e venga perciò respinto dalla possibilità di rimborso, possiamo suggerire le seguenti opzioni:
1) Riconsegnare nuovamente a te il prodotto respinto, una volta pagate le nuove spese di ri-spedizione.
2) Incaricarci di distruggere il prodotto stesso se non desideri ricevere nuovamente il prodotto reso. Procederemo alla distruzione dell’articolo per motivi di igiene, poichè non si trova in condizioni consone per la vendita.
In nessun caso procederemo al rimborso del denaro se il prodotto reso non soddisfi le condizioni descritte in precedenza.
Tieni presente che l’intero processo di restituzione fino al rimborso dell’importo relativo al prodotto o alla sostituzione dello stesso, può impiegare dai 15 ai 20 giorni lavorativi.
Per usufruire della garanzia o per restituire i prodotti, è necessario indicare il numero di fattura o dell’ordine e il motivo della restituzione.
Per fare ciò, puoi metterti in contatto con noi attraverso il form di contatto che trovi qui.